容强大，即可用于商用也可用于家用。

 

 

品牌市场

 

1.

家用中央空调有哪一些种类？它们的代表厂家分别是什么？

 

 

 

氟系统、水系统。

 

 

 

氟系统代表厂家：大金、三菱、日立、东芝。

 

 

 

水系统代表厂家：约克、麦克维尔、开利、特灵。

 

2.

家用中央空调从哪一年进入湖南市场？

 

2000

年进入湖南市场。

 

 

销售相关

 

1.

大金变频中央空调有哪些优势？在业界有哪十项第一？

 

 

 

①直流变频技术②过冷却技术③回油技术④静音技术⑤强力制热技术⑥热交换技术⑦轮

换，双后备运转技术⑧环保技术。

 

 

 

世界上第一台

VRV

；

VRV

连续

24

年全球销量第一；

世界上第一台容量突破

48HP

的

VRV

；

中国第一个进行

VRV

生产；连续

12

年中国市场占有率第一；中国第一个结合了空调、智

能化控制系统、远程售后于一体的空调系统；中国第一个

VRV

技术展示厅；中国第一个对

应

R0HS

指令的

VRV

；

中国第一个扔有

VRV

大风量新风系统；

中国第一个运用远程网路进

行售后服务。

 

2.

水系统家用中央空调开机注意什么？为什么？

 

 

 

水机要先开主机，

十几分钟后再开内机才能有效果。

因为水系统在开启主机后会将整个系

统管道里的水制冷达到预设温度，所以要十几分钟后开启内机才有效果。

 

 

6 

3.

水系统家用中央空调与装修配合时的难点？

 

 

 

①水系统的管径较粗，占空间。

 

②水系统最高点要设备两个排气阀，就要增加检修口，影响装修美观。

 

4.

室内机安装时与装修配合有哪些方面？

 

 

 

①要有足够的空间安装室内机和检修空间。

 

②安装位置：

不能对着床头吹、

不能放在床头上方以防有冷凝水滴下，

而且噪音相对大）

。

 

③出风口尽量避免直接吹向人睡觉休息的位置。

 

5.

为什么保温一定要严密？管子穿墙时需注意什么？穿楼顶板时需注意什么？

 

 

 

保温如果不严密就会有结露现象，且浪费能量。

 

 

 

穿墙要注意加套管，防止保温层被破坏，会产生结露。

 

 

 

穿楼顶板要注意保温层不能压扁，会影响保温效果，出现冷桥。

 

6.

主机选机位主要考虑什么方面？

 

 

 

①散热效果好，方向最好是靠东、南方位。

 

②要方便检修。

 

③湿度要低，尽量不靠近有水池的地方。

 

7.

水机系统哪些位置可能会出现泄漏？为什么？

 

 

 

软接头、过滤器、阀门可能出现漏水现象。因为丝接部分时间久了容易漏水。

 

8.

大金变频多联系统是否会出现泄漏，为什么？

 

①施工工艺方面，管道焊接没有接好或是扩口连接没有接好就会出现泄漏。

 

②冷凝水管材质是

PCV

管，直接、弯头和三通是由胶水连接，若吊顶提升冷凝水可能会

出现漏水现象。

 

9.

在家用项目是，

如何解释用大金空调采暖与燃气炉采暖的区别？如何说服客户采用空调采

 

7 

暖？

 

①多功能

VRV

是用电不用气的，以目前的趋势以后天然气价格只会越来越贵。

 

②多功能

VRV

是将空调、地暖、生活热水三合一，不需要做两个系统，避免重复投资。

③多功能

VRV

是通过热回收产生生活热水的，

壁挂炉要烧燃气产生热水，

多功能

VRV 

更

 

 

节能。

 

10.CMS

是否可用于家用？

 

 

 

可以。针对别墅空间较大可将客厅、餐厅、娱乐室、健身房等做成一个单独的系统，其他

房间可用大金的其他系列。

 

11.

一个项目首先要了解哪些方面的信息？

 

 

 

①客户是否考虑做中央空调。

 

②用途：是住宅还是办公。

 

③面积大小。

 

④区域使用情况（是长时间开或是不常开）

。

 

12.

如何区分住宅、办公、超市、酒吧、饭店、礼堂的制冷量？各场所的制冷量约为多少？

 

 

 

主要考虑层高、人流量、热源。

 

 

 

住宅

200W/ 

M

2

以上、办公

230W/M

2

以上、超市

250W/M

2

以上、酒吧

300W/M

2

以上、

饭店

 

250W/M

2

以上、礼堂

300W/M

2

以上（根据不同的层高跟布局制冷量相对应增加）

。

 

13.

什么是

COP

值？一般风冷热泵机组

COP

值为多少？

COP

值的大小有何好处？

 

COP

指能效比，

COP=

额定制冷（热）量

/

客定制冷（热）耗电量

 

一般风冷热泵机组空调

COP

为

3

左右（定额）

 

COP

值越大，空调机组制冷

/

制热能力越强，消耗电量越少，更加节能。

 

14.

空调即空气调节，空气调节分为哪二种类型？其中一种我们常用空调类型要求温度夏季

 

8 

和冬季分别为多少？

 

 

 

舒适性空调和工艺性空调。

 

 

 

常用空调类型是舒适性空调，夏季：

26

℃±

2

℃

 

 

冬季：

20

℃±

2

℃

 

15.

施工流程大概分为哪几个步骤？

 

 

 

①墙体改造；②安装室内机；③安装管道；④安装室外机；⑤系统试压，冷凝水试水；⑥

10KG

左右。

 

16.

大金

VRV+

Ⅰ

-manage

系统用于青年公寓有何优势？解决哪些问题？

 

 

 

方便集中管理、精确计费。

 

17.5000

平米以内的办公可用哪些产品？分别代表的品牌是什么？造价如何？

 

 

 

水系统或是多联机系统。水系统的代表品牌有约克、麦克维尔、开利、特灵等，多联机系

统代表品牌有大金、三菱、东芝、日立等。水系统造价大概为

300

元

/M

2

，多联机系统造

价大概为

500

元

/M

2

。

 

18.

哪种产品最

5000

平米以内的超市或者酒吧、酒店？

 

 

 

大金的

CMS

系列。

 

19.5000

平米以上

10000

平米以内办公可用哪些产品？分别代表品牌？造价如何？哪种产

品最适合？

 

 

 

可用水系统或是多联机系统。水系统的代表品牌有约克、麦克维尔、开利、特灵等，多联

机系统代表品牌有大金、三菱、东芝、日立等。水系统造价大概为

300

元

/M

2

，多联机系

统造价大概为

500

元

/M

2

。大金的

CMS

、

VRV3

系列最适合。

 

20.

如何对楼盘进行定位？对潜在客户如何挖掘？

 

 

 

针对一个楼盘要先了解该楼盘的房价、

户型大小、

楼盘户数、

已装修户数、

每个月进场装

修的户数、有多少做中央空调，其中有多少做大金中央空调等。

 

 

9 

 

 

挖掘客户可通过高档的装修公司去了解，

从小区物业处了解，

从相关高档装修材料商了解，

或是去楼盘直接碰业主。

 

21.

获取信息后，如何与客户取得联系？如何电话营销？

 

 

 

在上午

10

点至

11

：

30

或是下午

4

：

00

至

5

：

30

时间段给客户打电话。

 

 

 

询问客户是否考虑做中央空调，

若客户需求，

就询问户型大小，是否了解大金，

装修平面

图是否已经确定，

何时进场，

核实客户详细地址，

让客户发图纸做方案设计

（尽量不跟客户

口头报价）

。

 

22.

公司以解决客户的哪些需求为主要经营目的？

 

 

 

公司以“缔造完美人居环境”为经营理念，为客户解决冷暖需求和节能，提供中央空调相关

咨询、设计、安装、维修等配套服务为主要经营目的。

 

23.

大金变频多联中央空调是否需要维护？为什么？

 

 

 

大金变频多联中央空调只需清洗风口过滤网，因为时间久了会沉积灰尘或是颗粒。

 

 售后服务：
 客户购买我们的产品，仅仅是与我们交往的开始，是我们售后服务的开始；客户在使用我们产品的整个阶段内，我们以周到，细致，热忱及时的服务让各户真正体会到我们产品所带来的便捷和放心！
   我们的售后服务的方针：
   快速的服务
   准确的服务
   亲切的服务
   透明的服务
----我们的服务会让您微笑
我们另外代理销售的机房装用空调如下：美国卡洛斯  美国艾默生  意大利海洛斯  德国史图兹   法国施耐德  欢迎来电咨询。
 上海运图机电精密空调华东总代理销售 销售咨询：18516396340 小熊

 

5 

VRV3

的室内外机的阵容强大，即可用于商用也可用于家用。

 

 

品牌市场

 

1.

家用中央空调有哪一些种类？它们的代表厂家分别是什么？

 

 

 

氟系统、水系统。

 

 

 

氟系统代表厂家：大金、三菱、日立、东芝。

 

 

 

水系统代表厂家：约克、麦克维尔、开利、特灵。

 

2.

家用中央空调从哪一年进入湖南市场？

 

2000

年进入湖南市场。

 

 

销售相关

 

1.

大金变频中央空调有哪些优势？在业界有哪十项第一？

 

 

 

①直流变频技术②过冷却技术③回油技术④静音技术⑤强力制热技术⑥热交换技术⑦轮

换，双后备运转技术⑧环保技术。

 

 

 

世界上第一台

VRV

；

VRV

连续

24

年全球销量第一；

世界上第一台容量突破

48HP

的

VRV

；

中国第一个进行

VRV

生产；连续

12

年中国市场占有率第一；中国第一个结合了空调、智

能化控制系统、远程售后于一体的空调系统；中国第一个

VRV

技术展示厅；中国第一个对

应

R0HS

指令的

VRV

；

中国第一个扔有

VRV

大风量新风系统；

中国第一个运用远程网路进

行售后服务。

 

2.

水系统家用中央空调开机注意什么？为什么？

 

 

 

水机要先开主机，

十几分钟后再开内机才能有效果。

因为水系统在开启主机后会将整个系

统管道里的水制冷达到预设温度，所以要十几分钟后开启内机才有效果。

 

 

6 

3.

水系统家用中央空调与装修配合时的难点？

 

 

 

①水系统的管径较粗，占空间。

 

②水系统最高点要设备两个排气阀，就要增加检修口，影响装修美观。

 

4.

室内机安装时与装修配合有哪些方面？

 

 

 

①要有足够的空间安装室内机和检修空间。

 

②安装位置：

不能对着床头吹、

不能放在床头上方以防有冷凝水滴下，

而且噪音相对大）

。

 

③出风口尽量避免直接吹向人睡觉休息的位置。

 

5.

为什么保温一定要严密？管子穿墙时需注意什么？穿楼顶板时需注意什么？

 

 

 

保温如果不严密就会有结露现象，且浪费能量。

 

 

 

穿墙要注意加套管，防止保温层被破坏，会产生结露。

 

 

 

穿楼顶板要注意保温层不能压扁，会影响保温效果，出现冷桥。

 

6.

主机选机位主要考虑什么方面？

 

 

 

①散热效果好，方向最好是靠东、南方位。

 

②要方便检修。

 

③湿度要低，尽量不靠近有水池的地方。

 

7.

水机系统哪些位置可能会出现泄漏？为什么？

 

 

 

软接头、过滤器、阀门可能出现漏水现象。因为丝接部分时间久了容易漏水。

 

8.

大金变频多联系统是否会出现泄漏，为什么？

 

①施工工艺方面，管道焊接没有接好或是扩口连接没有接好就会出现泄漏。

 

②冷凝水管材质是

PCV

管，直接、弯头和三通是由胶水连接，若吊顶提升冷凝水可能会

出现漏水现象。

 

9.

在家用项目是，

如何解释用大金空调采暖与燃气炉采暖的区别？如何说服客户采用空调采

 

7 

暖？

 

①多功能

VRV

是用电不用气的，以目前的趋势以后天然气价格只会越来越贵。

 

②多功能

VRV

是将空调、地暖、生活热水三合一，不需要做两个系统，避免重复投资。

③多功能

VRV

是通过热回收产生生活热水的，

壁挂炉要烧燃气产生热水，

多功能

VRV 

更

 

 

节能。

 

10.CMS

是否可用于家用？

 

 

 

可以。针对别墅空间较大可将客厅、餐厅、娱乐室、健身房等做成一个单独的系统，其他

房间可用大金的其他系列。

 

11.

一个项目首先要了解哪些方面的信息？

 

 

 

①客户是否考虑做中央空调。

 

②用途：是住宅还是办公。

 

③面积大小。

 

④区域使用情况（是长时间开或是不常开）

。

 

12.

如何区分住宅、办公、超市、酒吧、饭店、礼堂的制冷量？各场所的制冷量约为多少？

 

 

 

主要考虑层高、人流量、热源。

 

 

 

住宅

200W/ 

M

2

以上、办公

230W/M

2

以上、超市

250W/M

2

以上、酒吧

300W/M

2

以上、

饭店

 

250W/M

2

以上、礼堂

300W/M

2

以上（根据不同的层高跟布局制冷量相对应增加）

。

 

13.

什么是

COP

值？一般风冷热泵机组

COP

值为多少？

COP

值的大小有何好处？

 

COP

指能效比，

COP=

额定制冷（热）量

/

客定制冷（热）耗电量

 

一般风冷热泵机组空调

COP

为

3

左右（定额）

 

COP

值越大，空调机组制冷

/

制热能力越强，消耗电量越少，更加节能。

 

14.

空调即空气调节，空气调节分为哪二种类型？其中一种我们常用空调类型要求温度夏季

 

8 

和冬季分别为多少？

 

 

 

舒适性空调和工艺性空调。

 

 

 

常用空调类型是舒适性空调，夏季：

26

℃±

2

℃

 

 

冬季：

20

℃±

2

℃

 

15.

施工流程大概分为哪几个步骤？

 

 

 

①墙体改造；②安装室内机；③安装管道；④安装室外机；⑤系统试压，冷凝水试水；⑥

10KG

左右。

 

16.

大金

VRV+

Ⅰ

-manage

系统用于青年公寓有何优势？解决哪些问题？

 

 

 

方便集中管理、精确计费。

 

17.5000

平米以内的办公可用哪些产品？分别代表的品牌是什么？造价如何？

 

 

 

水系统或是多联机系统。水系统的代表品牌有约克、麦克维尔、开利、特灵等，多联机系

统代表品牌有大金、三菱、东芝、日立等。水系统造价大概为

300

元

/M

2

，多联机系统造

价大概为

500

元

/M

2

。

 

18.

哪种产品最

5000

平米以内的超市或者酒吧、酒店？

 

 

 

大金的

CMS

系列。

 

19.5000

平米以上

10000

平米以内办公可用哪些产品？分别代表品牌？造价如何？哪种产

品最适合？

 

 

 

可用水系统或是多联机系统。水系统的代表品牌有约克、麦克维尔、开利、特灵等，多联

机系统代表品牌有大金、三菱、东芝、日立等。水系统造价大概为

300

元

/M

2

，多联机系

统造价大概为

500

元

/M

2

。大金的

CMS

、

VRV3

系列最适合。

 

20.

如何对楼盘进行定位？对潜在客户如何挖掘？

 

 

 

针对一个楼盘要先了解该楼盘的房价、

户型大小、

楼盘户数、

已装修户数、

每个月进场装

修的户数、有多少做中央空调，其中有多少做大金中央空调等。

 

 

9 

 

 

挖掘客户可通过高档的装修公司去了解，

从小区物业处了解，

从相关高档装修材料商了解，

或是去楼盘直接碰业主。

 

21.

获取信息后，如何与客户取得联系？如何电话营销？

 

 

 

在上午

10

点至

11

：

30

或是下午

4

：

00

至

5

：

30

时间段给客户打电话。

 

 

 

询问客户是否考虑做中央空调，

若客户需求，

就询问户型大小，是否了解大金，

装修平面

图是否已经确定，

何时进场，

核实客户详细地址，

让客户发图纸做方案设计

（尽量不跟客户

口头报价）

。

 

22.

公司以解决客户的哪些需求为主要经营目的？

 

 

 

公司以“缔造完美人居环境”为经营理念，为客户解决冷暖需求和节能，提供中央空调相关

咨询、设计、安装、维修等配套服务为主要经营目的。

 

23.

大金变频多联中央空调是否需要维护？为什么？

 

 

 

大金变频多联中央空调只需清洗风口过滤网，因为时间久了会沉积灰尘或是颗粒。