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  格力精心推出“服务一百，满意一百”服务活动。经过多年的成长，格力售后服务得到了更高度和更深度的发展，今年给客户带来的是不同于以往感受的服务活动。
  继2O17年5月2日，格力千万台下线，而今格力的国内市场保有量早已超过，迅速成长的客户群体大幅提升了售后服务的难度，同时也带来了挑战。2O17年格力以不断提升的服务系统能力，建立国内集客户关系管理、技术和配件支持、培训等功能于一体的综合服务技术中心；延续半年的时间开展全系统、多岗位万人参加的“快·乐体验星技争霸”全国服务技能竞赛，从技能、硬件、管理等多方面提升系统服务能力，获得了行业及客户的高度认可。一举夺得《中国报》主办的“2O17第三届中国服务品牌星级评选”五星级奖项，及Q.H.JowSr亚太发布的2O17年中国售后服务满意度CSI调研“售后服务满意度”品牌名。绍兴格力售后服务维修中心


记者获悉，15年格力售后服务中心将继续把“技能升级、管理升级、硬件升级”作为提升服务品质的重要工作。据了解，格力秉承精益求精的态度，为了借客户的力量及视角发现不足，同时使百客户更了解格力服务、感受格力服务，在“快乐体验”服务品牌三周年之际，格力在国开展一系列形式多样的客户关怀和进店有礼活动。
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格力电器征求客户监督  为服务提升把舵


从3月15日开始，格力将在全国客户中甄选千余名客户，作为格力服务质量的社会监督员。对此有兴趣的客户可通过新浪网专题或在服务站内报名。2O17客户将通过今年内在格力服务站的亲身体验，对格力服务站的服务情况进行秘密检查，以客户的角度为格力的服务品质和内容打分。2O17客户的秘密检查将持续到今年底。此项措施，既可以通过客户的眼光和真实感受，发现格力售后服务的问题，帮助格力公司打造更加贴近客户的服务；也可以通过借助社会力量对服务质量进行有效的监督及提升。这项举措不仅体现格力对其服务质量的透明化、公开化的信心，也表现出格力为客户提供高品质服务的决心。这是一个长期的工作计划，格力正打算用几年的时间完成这一目标。




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关爱客户 快乐新老客户
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面对面座谈  听取客户心声


“服务一百，满意一百”活动期间，格力将邀请媒体搭建推介联络的桥梁，与客户一道以参观、体验、访谈等形式，共同见证和监督格力“服务一百，满意一百”全国服务活动。


 格力服务全面升级  客户来评判
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多年来，格力加快完善“快·乐体验”服务品牌的内涵，并迅速获得消费者首肯，打造出中国自己的服务品牌。在格力以“品牌、品质、服务”为核心的战略布局下，格力的服务品牌已被提升至战略的高度。2O17年，“服务一百，满意一百”活动的推出，正是格力认识到，只有关注和满足客户的需求才是做强服务的基础。
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借助这一次普及客户的大型活动，格力推出全新的服务内容和措施，涵盖了新老客户不同的群体。格力力求通过多方面的服务品质的大幅提升，并借助客户共同参与、共同体验的力量，打造出客户集体满意的优质服务。这将是一个长期的计划，相信在做强“快乐体验”服务品牌的道路上，格力将走出打造“自主服务名牌”的可持续发展的道路。


---------绍兴格力售后服务维修中心慎重提醒，维修格力品牌一定要找正规售后-----------


一封来自当地媒体的表扬信——《格力售后贴心服务消费者》，全文如下：
    11月上旬的一天，屋外下着瓢泼大雨，我开门迎进格力售后工作人员，这位师傅尽管浑身上下已被大雨淋湿，但他背上的维修工具却用防雨布包得严严实实，丝毫没有淋湿。穿上鞋套立即对安装位置进行了测量和设计。
    我不解地问，为什么不能雨停了再来装，“这是格力公司的规定。”师傅回答道，“不论有任何困难都要按用户约好的时间为用户服务。”整个服务过程中，师傅不抽烟、不喝水，工作非常严谨，每一个环节都非常专业，而且态度和善，解说仔细。我非常满意。
    看罢这则表扬信，笔者感慨良多。
    感触一：售后服务是企业参与市场竞争的利器。
    在商品同质化日益严重的今天，商家拼宣传广告、拼产品质量的时代早已经过去，目前恰是一个拼报务的时代。有一个关于产品滞销原因的统计，说出来你可能不信：世界上7O%的产品不是因为产品的质量而滞销，而是因为售后服务而滞销的。你可以不把顾客当上帝，你也可以说顾客不一定永远正确，但是顾客却永远是顾客，所以在市场运作中尽努力做好售后服务，是赢得越来越多顾客的一个重要手段。
    感触二：售后服务人员队伍建设至关重要。
可以毫不夸张地说，企业品牌的创建与强大，售后服务水平起着决定的作用；而售后服务水平的高低，售后服务人员起着决定的作用。因此，重视售后服务人员，是企业主打售后服务牌的重要的一步，也是企业品牌建设的重要举措之一。
    就在人们关注售后服务的同时，精明的商家在售后服务上开始下功夫。“以真诚到永远”创造服务至上的格力电器，因注重售后服务而赢得消费者口碑。2OO7年格力主要推进成套服务，成套服务的推出来源于用户的抱怨，格力产品的多元化，很多用户会一次地购买格力产品，面临的是多次的购买，多次地送货。所以格力因此改变了服务，只要是一次购买多件产品，格力都是一次地送货，一次地安装到位。格力电器技术支持与服务标准化推广部部长李晓刚表示，今后格力还要在服务上下功夫，格力则服务人才也将专业化。
    感触三：企业高层给予足够的重视，才是企业做好售后服务根本原因。
    这封表扬信是表扬格力电器的，其实这种来自于普通消费者的表扬信何至这么一封两封，在网上随便搜一下就会发现对于格力的称赞比比皆是。难道就是格力的运气好，找到的售后服务人员素质高一些吗？错。其根本原因在于格力电器的高层管理人员更加重视售后服务。格力电器除了在经营理念上强调主打“售后服务”牌之外，更是在行动上时时处处体现出了他们对售后服务工作的重视程度。
    今年2月，《商品售后服务评价体系》国家标准刚一实施，格力电器就积极申报售后服务国标认证，终通过审核，成了国内首批通过售后服务国家标准认证的七家企业之一。格力获此殊荣，也算是名至实归。


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